Garantía de Satisfacción Imprimir

a). El cliente tiene 7 días a partir de la fecha de activación para solicitar, a través de correo electrónico, el reembolso de los pagos realizados. Dicho correo debe detallar el servicio, la orden y fecha de compra, así como los datos del cliente (coincidentes con los datos registrados en nuestro sistema)

b). Sólo se aplicará reembolso a las siguientes situaciones:

1. Incidentes informados vía ticket y no solucionados dentro de 72 horas que apliquen a la “Garantía de Soporte” y que sean directamente responsabilidad de RICOR.
2. Incumplimiento en los plazos de activación del servicio de acuerdo a “Garantía de Activación de Servicios”
3. Servicios de Hosting, VPS, Dedicados y CLOUD.

c). No se aplicará reembolso a las siguientes situaciones:

1. Pagos de renovación de servicios.
2. Registro, renovación, y/o transferencia de dominios.
3. Certificados SSL, Tokens, etc.
4. Servicios profesionales necesarios para garantizar la provisión de VPS, Dedicados, CLOUD, o cualquier otro tipo que haya sido contratado a terceros.
5. Servicios adicionales como servicios de instalación, servicios de configuración, productos descargables, etc, ya sean de terceros o propios de hablemosclaro.com.
6. Servicios que hayan necesitado algún grado de personalización de hardware como IP, Disco, Memoria, Procesadores, Tarjetas de videos, adicionales.
7. Licencias de software.
8. Incidentes que se aplican en la “Garantía de Uptime”, “Política de Abuso”, “Política Limitaciones de Servicios”, “Garantía de Soporte”, y “Términos y Condiciones de Uso”.
9. Servicios nuevos que tengan más de 7 días activos.

d). Se entregará una devolución del dinero en las siguientes situaciones. Sin embargo, se cobrará un gasto operacional de $5.500 + 6% + IVA sobre el valor del dinero a devolver. El cliente debe entregar los datos de facturación antes de la devolución del dinero en señal de aceptación de los gastos operacionales:

1. Pago duplicado. (No se cobrará los gastos operacionales, si el pago duplicado se agrega como crédito a su cuenta en RICOR).
2. Transferencia o depósito erróneo.

e). Se seguirá el siguiente procedimiento en el caso que el reembolso se aplique:

1. Los reembolsos aprobados por un valor menor a $5.000 serán agregados como crédito en su cuenta en RICOR.
2. La devolución del dinero se realizará de las siguientes formas de acuerdo al medio de pago
   a. Transferencia o Depósito Electrónico:
   • Devolución a los mismos datos del pago recibido.
   b. Tarjeta de Crédito/Redcompra:
   • Devolución a través de transferencia electrónica a los datos del titular de la cuenta
   c. Servipag Online o Cupón de Pago:
   • Devolución a través de transferencia electrónica a los datos del titular de la cuenta.
   d. PayPal:
   • Devolución a la misma cuenta PayPal.
3. La devolución de dinero se realizará los 10 y 20 de cada mes o el siguiente día hábil. El reembolso debe ser aprobado 5 días hábiles antes de la fecha próxima de devolución, de lo contrario será agendado para el siguiente periodo.